La misteriosa falla de la red 4G de Verizon y como el problema de la calidad de los servicios se traslada a los usuarios
Las fallas en los servicios y sistemas de las grandes compañías están a la orden del día. Pareciera que esta sería una semana negra con denuncias sobre rastreo de usuarios que usan smartphones, robo de datos de clientes y ahora la caída de la red de cuarta generación (4G) de Verizon en Estados Unidos. Aunque este operador no ha realizado ninguna declaración oficial, el problema y las comunicaciones sobre sus esfuerzos por restaurar el servicio -basado en la tecnología LTE- se circunscriben a los escuetos 140 carácteres de los mensajes que ha emitido a través de Twitter.
El asunto es que -y en esto seguimos a la versión de eWeek, aunque no es el único medio en difundir la noticia; también lo hizo The Wall Street Journal- en la madrugada del miércoles 27 de abril recién pasado la red de datos 4G LTE de Verizon dejó de operar. Inicialmente la firma comunicó en Twitter que estaba buscando la falla; luego comunicó que ya estaba trabajando para repararla, pero no explicó nada más (bueno, en Twitter no se puede explicar nada). En la mañana de hoy, The Wall Street Journal informó que la red ya estaba operando en algunos sitios.
La red 4G LTE de Verizon fue inaugurada en diciembre pasado, con una cobertura inicial de 39 áreas metropolitanas principales, donde habitan más de 110 millones de estadounidenses. Actualmente la red abarca 45 áreas metropolitanas y la empresa quiere que en el 2013 la red 4G alcance la misma cobertura nacional que su actual red de 3G. El servicio 4G consiste en planes desde US$50 por un acceso mensual de 5 GB de datos o de US$ 80 para 10 GB de datos, en ambos casos cada gigabyte adicional tiene un costo de US$ 10. Según Verizon, las velocidades para descarga de datos se ubican entre 5 y 2 Mbps, mientras que para subir información la velocidad es de 2 a 5 Mbps. Hasta ahora la compañía ofrecía el servicio utilizando módem USB para conectar portátiles y smartphone HTC ThunderBolt, de los que dice ha vendido 260.000 teléfonos. Al parecer, el lanzamiento de un smartphone Droid de Samsung podría verse afectado por la falla de esta semana.
En todo caso, la falla de Verizon se une a otras sacudidas en la industria de estos días: los despidos de Panasonic y Nokia de 24.000 empleados en conjunto; los suicidios en cadena de empleados de France Telecom; las revelaciones de que el iPhone y la iPad de Apple, así como los smartphone de Google y Microsoft con Android y Windows Phone, respectivamente, rastrean datos de ubicación de los usuarios; el silencio de Facebook sobre los virus y otros software malignos que se instalan por su medio en las computadoras de los usuarios para copiar los datos de banca en línea y de tarjetas de créditos; y el robo de datos de tarjetas de crédito de usuarios de PlayStation 3 que se dio desde los sistemas de Sony.
En todas partes se repite la misma lección: no confiemos demasiado a ciegas en la tecnología. Pero de esta forma se traslada el problema de la calidad, la seguridad y la privacidad en los servicios de las compañías a los usuarios, aparte que los reguladores y los gobiernos se lavan las manos sobre los abusos y la negligencia de la industria, así como de su incapacidad para proteger a los consumidores y a los empleados.
Y sí, mientras sea así, los consumidores tendremos que cuidar más lo que escribimos hasta en el notepad en un SMS.
